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新闻资讯
普陀区税务局推出“双语服务”助力办税服务厅建设

为了提供更加全面、周到的服务,区局推出“双语服务计划”,进一步推动办税服务厅建设。

  一、广泛调研,制作范本。观摩了兄弟分局办税服务厅的英语服务专窗后,根据常见业务和会话编制了英语服务教材,尤其对个别专业窗口、外宾接待率较高的“凭证打印”等窗口的常用会话进行反复确认。

  二、积极培训,打好基础。利用区局“星学堂”这一载体,对办税服务厅全员进行普遍性的培训,并配备双语服务操作手册,使中青年干部能够较为熟练地进行专业对话,较年长的干部能够运用简单词汇进行办理引导;外宾接待率较高的窗口则加大培训强度,确保准确接待、无障碍沟通。

  三、制定计划,付诸实践。多轮培训后,分选拔批推出“双语服务员”,在语言和业务能力上同时具备更高水平,能够适应纳税人需求,提供个性化的服务。同时,区局将制作双语胸卡、服务台卡、指引标识,为纳税人提供便利。